Håndter konflikter på kontoret
Livet er ikke altid enkelt. Ikke engang på kontoret. Årsagerne til spændinger, når du arbejder i et team, er mange. Uorganisering, dårlig opdeling af opgaver, magtkampe ... Atmosfæren kan snart blive elektrisk.
De forskellige slags konflikter
At finde en passende løsning på konflikten forudsætter, at man leder efter dens årsag. En god analyse af situationen vil gøre det muligt bedre at håndtere krisen.
- jeg. generationskonflikter
Denne form for konflikt er mere og mere almindelig i virksomheder. Yngre medarbejdere støder sammen med ældre: arkaiske metoder for nogle og for avantgarde for andre, misforståelser, færdigheder, der stilles spørgsmålstegn ved, afvisning af at tilpasse ... Disse konflikter er blandt de enkleste at løse, hvis alle lægger en god vilje: genåbning dialog, oplæring af ældre medarbejdere i nye teknikker, at vide, hvordan man kan drage fordel af rådene fra dem med mere erfaring, men også vise tålmodighed, tolerance og et åbent sind. Du skal være i stand til at udtrykke dine behov, men også genkende dine mangler på begge sider.
- Personlighedskonflikter
Det er ikke muligt at komme sammen med alle, det er klart. Ideologier, karakterer, sociokulturelle værdier er faktorer, der kan skabe spændinger. Men selvom synspunkter er normale, må de ikke systematisk blive en anledning til konfrontation. Vedtagelse af en strategi, der undgår konflikter, mens den forbliver høflig, kan være en løsning for mennesker, der ikke er tvunget til at arbejde side om side. Hvis ikke, er det bedst omhyggeligt at undgå problematiske emner. Men når denne inkompatibilitet forhindrer enhver form for kommunikation, kan andre mere radikale løsninger overvejes: f.eks. Skift af hovedkvarter eller afdeling.
- Interessekonflikt
Uanset om de involverer en lønstigning, en forfremmelse eller på anden måde, er der kampe om magt i en virksomhed. Denne konkurrence stimuleres undertiden af virksomheder til at få bedre resultater. Men når denne rivalisering når et sådant niveau, at virksomhedens funktion påvirkes, kan det være nødvendigt at klart genetablere hver enkelt territorium.
-Skjulte konflikter
Det kan ske, at der inden for en arbejdsgruppe kun er én person i en konfliktsituation, f.eks. Med cheferne eller med deres samarbejdspartnere. Denne konfliktsituation kan hurtigt blive en begrænsning, men til tider kan den også være sund. Vedkommende kan afsløre en dybere og mere generel utilpashed, som ingen andre tør udtrykke. I dette tilfælde ligger løsningen i kommunikation, som kan blive farlig, hvis hovedpartneren er involveret i konflikten. Men da gruppens eller endda virksomhedens overlevelse ofte afhænger, er det vigtigt hurtigt at finde kilden til problemet og løse konflikten.
Kommunikation, virksomhedens nøglesten
Det virker klart, men repetita juvant: Den bedste måde at komme ud af en krisesituation er stadig at kommunikere. Men for at gøre dette skal dialog forblive mulig.
-Styr dine følelser
Menneskets natur er skabt på en sådan måde, at når et individ føler sig angrebet, er den første reaktion at forsvare sig selv. Provokationer, fornærmelser, verbal eller fysisk vold ... Fristelsen til at reagere i naturalier er stærk. Alligevel vil en eskalering af vold yderligere forgifte en allerede anspændt situation i sig selv. Og for at komme ud af et dødvande er det desuden nødvendigt at holde sig til fakta uden at sætte spørgsmålstegn ved følelserne. Følelsesmæssige reaktioner fører ingen steder: det er derfor praktisk at kontrollere følelser.
-Bekræft dig selv med takt
Interessen ligger i at finde en fælles grund, der tilfredsstiller alle de involverede parter. Det er ikke et spørgsmål om at opgive sine egne meninger, men om at indrømme, at det er muligt at have forskellige synspunkter. Ved at tage en konstruktiv holdning til din samtalepartner kan hver især udtrykke sig klart og respektere den anden.
Mægling, den sidste udvej
Når alle løsningerne er blevet overvejet, eller en konflikt har antaget sådanne proportioner, at enhver forhandling er umulig, bliver nogle gange nøglen til at låse situationen op for brug af en tredje person. Neutral og upartisk vil mægleren, der ikke har nogen interesse i at forsvare, være i stand til at afgive en ny og objektiv mening om krisen. Denne tredje person kan vælges i virksomheden, f.eks. En personalerepræsentant, men flere og flere virksomheder gør brug af virksomheder specialiseret i håndtering af konflikter mellem samarbejdspartnere. Denne løsning har den fordel, at det sætter parterne i tvivl i lyset af situationen i et uafhængigt univers: en ny bevidsthed kan slå vejen, der får samarbejdspartnere til at stille sig selv de rigtige spørgsmål, til at udvikle deres ansvarsfølelse og finde selv i sidste ende en løsning på problemet.
